Rezervă Acum

Termeni și Condiții

1. Informații generale

Acest site este administrat de PENSIUNEA ANA S.R.L., cu sediul social în sat Beliș, str. Principală nr. 105, comuna Beliș, jud. Cluj, România, număr de înmatriculare la Registrul Comerțului: J12/515/15.02.2005, CUI 17241712.

Prin accesarea și utilizarea acestui site, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni și condiții.

2. Serviciile oferite

Pensiunea Ana oferă servicii de cazare turistică în satul Beliș, comuna Beliș, județul Cluj, în inima Munților Apuseni. Site-ul prezintă informații despre camerele disponibile, facilitățile pensiunii și modalitățile de rezervare.

Serviciile de cazare sunt prestate la locația pensiunii, pentru perioada selectată și confirmată în rezervare. Confirmarea rezervării transmisă prin email va include, după caz, detaliile esențiale privind sejurul, serviciile incluse și suma de plată.

3. Rezervări

Trimiterea formularului de rezervare sau transmiterea unei solicitări prin intermediul site-ului reprezintă exclusiv o cerere de rezervare și nu garantează disponibilitatea și nici încheierea automată a contractului de cazare.

Procesul de rezervare parcurge, în mod obișnuit, următoarele etape:

  1. Completarea formularului de rezervare cu datele sejurului și datele de contact.
  2. Confirmarea adresei de email printr-un link trimis automat pe adresa indicată.
  3. Verificarea disponibilității și aprobarea cererii de către echipa pensiunii.
  4. Efectuarea plății online prin intermediul platformei securizate Stripe.

Rezervarea este considerată confirmată numai după aprobarea cererii de către pensiune și efectuarea cu succes a plății online. Până la acel moment, disponibilitatea camerei nu este garantată.

Pentru solicitările care depășesc capacitatea standard disponibilă prin formularul online, inclusiv pentru grupuri mai mari, este necesar contactul direct cu pensiunea pentru o ofertă personalizată și pentru confirmarea condițiilor de rezervare.

4. Prețuri și plăți

Prețurile afișate pe site au caracter informativ și pot varia în funcție de sezon, disponibilitate, durata sejurului și ofertele speciale aflate în vigoare. Prețul final și aplicabil rezervării este cel comunicat la momentul aprobării cererii și indicat în emailul de plată sau în confirmarea rezervării.

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. În măsura în care nu se precizează altfel în oferta transmisă clientului, tariful confirmat include serviciile menționate în descrierea camerei sau a pachetului selectat.

Plata se efectuează exclusiv online, prin card bancar (de exemplu Visa, Mastercard), prin intermediul platformei securizate Stripe. Pensiunea Ana nu stochează și nu are acces la datele cardului dumneavoastră.

Link-ul de plată este valabil 48 de ore de la momentul aprobării rezervării. Dacă plata nu este finalizată în acest interval, cererea de rezervare expiră automat, iar pentru continuarea procesului poate fi necesară transmiterea unei noi cereri, în funcție de disponibilitate.

În lipsa unei mențiuni exprese contrare, rezervarea se confirmă numai după plata integrală a sumei comunicate. Disponibilitatea și tariful nu sunt garantate până la încasarea cu succes a plății.

5. Capacitate, minori și oaspeți suplimentari

Fiecare cameră are o capacitate maximă de cazare, conform descrierii prezentate pe site sau comunicate în procesul de rezervare. Nu este permisă depășirea capacității maxime fără acordul prealabil scris al pensiunii.

Copiii cu vârsta sub 5 ani pot beneficia de cazare fără cost suplimentar, în condițiile comunicate de pensiune pentru tipul de cameră rezervat și fără a depăși capacitatea maximă permisă.

Minorii trebuie să fie însoțiți pe toată durata sejurului de cel puțin un adult cu drept legal de supraveghere. Oaspeții au obligația de a furniza informații corecte și complete despre toate persoanele pentru care se solicită cazarea.

Acceptarea unor oaspeți suplimentari, precum și orice solicitare specială privind configurarea cazării, se face exclusiv în funcție de disponibilitate și numai cu confirmarea prealabilă a pensiunii.

6. Check-in și Check-out

Programul de check-in/check-out poate fi modificat numai cu acordul prealabil al pensiunii și exclusiv în funcție de disponibilitate.

La check-in, oaspeții pot avea obligația de a prezenta un act de identitate valabil și de a furniza toate datele necesare pentru îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile operatorilor de cazare din România.

În cazul unei sosiri întârziate, oaspeții sunt rugați să informeze pensiunea în timp util. Neprezentarea fără informare prealabilă poate fi tratată ca no-show, în condițiile prevăzute în prezentele termeni și condiții.

7. Modificarea și reprogramarea rezervării

Rezervările confirmate nu pot fi anulate. La solicitarea clientului, pensiunea poate analiza, fără a avea însă obligația de a accepta, reprogramarea sejurului pentru o altă perioadă.

Orice solicitare de reprogramare este supusă disponibilității și poate implica recalcularea tarifului conform condițiilor aplicabile noii perioade solicitate. Reprogramarea produce efecte numai după confirmarea expresă a pensiunii.

Solicitările de modificare privind durata sejurului, tipul de cameră sau numărul de oaspeți sunt analizate individual, în funcție de disponibilitate, și pot necesita emiterea unei noi oferte ori efectuarea unei noi rezervări.

8. Politica de anulare, neprezentare și rambursare

Rezervările confirmate nu beneficiază de anulare gratuită. După confirmarea rezervării și efectuarea plății, sumele achitate nu se rambursează.

În cazul în care clientul nu mai poate ajunge în perioada rezervată, singura opțiune posibilă este solicitarea unei reprogramări, care poate fi acceptată exclusiv în funcție de disponibilitate și cu acordul expres al pensiunii.

În cazul neprezentării (no-show), întreaga sumă achitată se pierde și nu se rambursează.

În cazul plecării anticipate, contravaloarea nopților sau serviciilor neutilizate nu se rambursează.

Toate plățile efectuate pentru rezervările confirmate sunt finale, cu excepția situațiilor în care legea aplicabilă impune în mod expres altfel.

9. Facilități, servicii opționale și animale de companie

Pensiunea depune toate eforturile pentru a asigura disponibilitatea facilităților și serviciilor prezentate pe site. Totuși, anumite facilități pot fi indisponibile temporar din motive tehnice, operaționale, de mentenanță, siguranță sau din alte cauze independente de voința pensiunii.

În măsura în care nu se precizează altfel în oferta transmisă, serviciile incluse sunt cele menționate în descrierea camerei sau a pachetului rezervat. Orice servicii suplimentare pot fi oferite separat, în funcție de disponibilitate și de condițiile comunicate de pensiune.

Animalele de companie nu sunt permise în incinta pensiunii.

10. Regulament intern

11. Refuzul cazării și încetarea sejurului

Pensiunea își rezervă dreptul de a refuza cazarea sau de a înceta sejurul, fără obligația de a acorda despăgubiri, în cazul în care oaspetele furnizează informații false, încalcă în mod grav regulile interne, are un comportament neadecvat, violent ori abuziv, produce daune proprietății sau pune în pericol siguranța altor persoane ori buna desfășurare a activității.

În astfel de situații, sumele achitate nu se rambursează, în măsura permisă de lege.

12. Daune și costuri suplimentare

Oaspeții răspund pentru orice deteriorări, distrugeri, pierderi, costuri de curățenie excepțională sau alte prejudicii cauzate din culpa lor ori a persoanelor care îi însoțesc.

Pensiunea are dreptul de a solicita contravaloarea integrală a prejudiciului efectiv dovedit, inclusiv eventualele costuri administrative rezonabile asociate remedierii acestuia.

13. Reclamații

Orice neconformitate sau nemulțumire privind serviciile oferite trebuie comunicată pensiunii în cel mai scurt timp posibil, de preferință pe durata sejurului, pentru a permite remedierea situației într-un termen rezonabil.

Reclamațiile transmise după încheierea sejurului vor fi analizate în măsura în care sunt susținute de informații suficiente și au fost formulate într-un termen rezonabil de la data plecării.

14. Răspundere

Pensiunea Ana depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor prezentate pe site, însă nu poate garanta absența completă a erorilor, omisiunilor sau întreruperilor de funcționare. Fotografiile și materialele vizuale au caracter informativ și ilustrativ.

Informațiile publicate pe site nu constituie, prin ele însele, o ofertă contractuală fermă și nu garantează automat disponibilitatea, tariful sau existența unui drept la rezervare până la confirmarea expresă din partea pensiunii și finalizarea cu succes a plății.

Pensiunea nu răspunde pentru obiectele de valoare lăsate nesupravegheate de către oaspeți, în limitele permise de lege.

15. Forță majoră

Pensiunea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale atunci când aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau unui caz fortuit, inclusiv, fără a se limita la, calamități naturale, condiții meteo severe, incendii, epidemii, pandemii, restricții impuse de autorități, întreruperi majore de utilități sau alte evenimente externe, imprevizibile și de neînlăturat.

În astfel de situații, părțile vor încerca, pe cât posibil, reprogramarea sejurului sau identificarea unei soluții rezonabile, în funcție de circumstanțe.

16. Dreptul de retragere

Potrivit legislației aplicabile în materia protecției consumatorilor, dreptul de retragere din contractele la distanță în termen de 14 zile nu se aplică serviciilor de cazare, atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare. Prin urmare, rezervările de cazare efectuate pentru anumite date nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile.

17. Proprietate intelectuală

Conținutul acestui site, incluzând fără a se limita la texte, imagini, elemente grafice, logo, design și orice alte materiale, este proprietatea PENSIUNEA ANA S.R.L. sau este utilizat în mod legal de aceasta și este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea sau utilizarea conținutului, în tot sau în parte, fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor, este interzisă.

18. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în conformitate cu GDPR și legislația română aplicabilă. Pentru detalii, consultați Politica de Confidențialitate și Politica Cookies.

19. Modificarea termenilor și condițiilor

Pensiunea își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment prezentele termeni și condiții, fără o notificare prealabilă individuală. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel.

20. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. În cazul unor neînțelegeri, părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Consumatorii pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin intermediul ANPC sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).

21. Contact

PENSIUNEA ANA S.R.L.
Sat Beliș, str. Principală nr. 105, comuna Beliș, jud. Cluj, România
CUI: 17241712 | Reg. Com.: J12/515/15.02.2005
Telefon: +4 (0) 744 781 609
Email: contact@pensiuneana.ro